FAQs | Perguntas Frequentes

No Salvador Shopping Online, Ao clicar na loja escolhida, você verá o prazo de entrega. Para as operações de gastronomia, as entregas serão realizadas em um tempo estimado de 01h. Outras categorias, entrega em um tempo estimado de 02h. Acompanhe o seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: 71 3417-6000. Aproveite!

Confira a política de entregas no link: https://salvadorshoppingonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/. Caso precise de ajuda entre em contato com o nosso atendimento. Na tela de finalização de compra, você poderá preencher o seu endereço completo antes de realizar o pedido.

Você pode entrar na área do usuário para conferir o status atual do seu pedido. Basta acessar: https://cms.salvadorshoppingonline.com.br/wp-admin/ Em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo: 71 3417-6000. Aproveite!

Devido à demanda, em datas especiais pode haver um prazo de entrega maior que o previsto. Em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo: 71 3417-6000.

Sim, é possível comprar online e receber na loja escolhendo a opção retirar na loja. Além disso, você tem a opção de receber no Drive Thru (Piso G1 Vermelho), Locker (Armário Inteligente, no Piso G1 Verde) e Retirada Expressa (Balcão de Informações - Piso L1). Acesse a nossa política de entregas caso precise de mais informações: https://salvadorshoppingonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/

Sim, é possível comprar na loja e receber em casa através do serviço Leva Compras. Atualmente o Salvador Shopping Online dispõe de algumas formas de recebimento do produto: delivery (com entrega no endereço cadastrado na plataforma), realizar a retirada no Drive Thru (Piso G1 Vermelho), Locker (Armário Inteligente, no Piso G1 Verde) e Retirada no shopping (Balcão de Informações - Piso L1) e Retirada na Loja: O cliente retira o pedido na loja cadastrada dentro do horário de funcionamento do shopping.

Estamos na fase de expansão do atendimento. Realmente, alguns locais da cidade ainda não são atendidos. Mas estamos ampliando a cada dia nossa área de atuação. Esperamos, em breve, chegar até você.

É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido.

O drive thru é um serviço em que o usuário pode optar por retirar o produto no ponto de coleta localizado no Salvador Shopping, no piso G1 Vermelho, durante o horário de funcionamento do empreendimento. A disponibilidade do produto para retirada no drive-thru será informada ao cliente após confirmação do pedido pela loja(s), através de e-mail e atualização de status na área do usuário.

Para retirada do pedido feita pelo próprio usuário, é necessário: número do Pedido, documento de identidade original com foto e confirmação enviada por e-mail; Para retirada do pedido feita por terceiros, é necessário: número do Pedido, cópia do documento de identidade do titular da compra, documento de identidade original com foto do terceiro, termo de autorização de retirada assinado pelo titular da compra.

Seu pedido ficará disponível para retirada no drive thru 2 dias corridos a partir da data do envio do e-mail de confirmação ou atualização do status para retirada na página do usuário. Caso ultrapasse este período, o seu pedido retornará para a nossa operação e será cancelado automaticamente, com devolução do valor correspondente.

Sim. Frete grátis nas compras acima de R$250,00. Em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo: 71 3417-6000.

O frete é calculado em função da distância de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Você pode conferir o valor na página "minha sacola" no campo "subtotal". Lembramos que o cliente possui frete grátis nas compras acima de R$250,00. Em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo: 71 3417-6000.

Os valores do frete podem variar em função da distância de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Lembramos que o cliente possui frete grátis nas compras acima de R$250,00. Em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo: 71 3417-6000.

Os valores do frete são calculados de acordo com a distância do endereço de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Entendemos que a variação de acordo com a distância é uma forma mais justa de atender a todos. Lembramos que o cliente possui frete grátis nas compras acima de R$250,00. Em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo: 71 3417-6000.

Confira todos os dados do seu cartão de crédito, como por exemplo código de segurança e data de validade. Caso o problema persista, você pode entrar em contato com o banco emissor para verificar. Se precisar de ajuda do atendimento, entre em contato pelo telefone: 71 3417-6000.

No momento, disponibilizamos apenas a forma de pagamento por cartão de crédito. Estamos ampliando, em breve, para outras modalidades.

Por enquanto, as formas de pagamento são os cartões listados no rodapé da página, mas pretendemos em breve expandir para outras opções de pagamento.

As entregas estão com frete grátis em compras a partir de R$250. E o melhor: você pode pedir vários itens, de diferentes lojas, em um mesmo pedido! Reforçamos que os valores do frete são calculados de acordo com a distância do endereço de entrega, da modalidade e das características do produto comprado. Entendemos que a variação de acordo com a distância é uma forma mais justa de atender a todos. Aproveita!

Esse status significa que seu pagamento ainda não foi totalmente processado, durante o período em que a transação está pendente o valor não é descontado em seu cartão.

O estorno é realizado em até 24 horas, mas é importante que entenda que a visualização do estorno no extrato pode ocorrer em até duas faturas.

Cada loja possui seu prazo previsto de entrega, mas você pode entrar em contato com o atendimento do Salvador Shopping Online pelo telefone: 71 3417-6000 e consultar se a loja escolhida tem disponibilidade para enviar seu produto ainda hoje.

É bem simples! Escolha o presente, adicione à sacola e selecione a opção “compre agora”. Marque a área “É um presente?” e insira o endereço de entrega. Não esqueça de informar o nome da pessoa que será presenteada.

Esta funcionalidade ainda não está disponível na nossa plataforma. Caso tenha dúvidas quanto ao prazo de entrega da(s) loja(s) escolhida(s), confira o tempo previsto na página da loja ou entre em contato com o atendimento do Salvador Shopping Online: 71 3417-6000.

Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos: 71 3417-6000.

Os campos de cadastro permitem apenas letras e números, por isso, caso esteja usando algum caractere especial (como hífen), pedimos que retire para validar o cadastro. Se o problema persistir, por favor entre em contato com o atendimento pelo telefone: 71 3417-6000.

Você pode clicar em “esqueci a senha” na área do login. Em seguida, receberá um e-mail para o endereço cadastrado, com o acesso ao Salvador Shopping Online. Se precisar de ajuda do atendimento, por favor entre em contato pelo telefone: 71 3417-6000.

É possível alterar seu contato, endereço e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Dados pessoais”.

Para realizar o seu cadastro, clique no ícone de usuário, localizado no menu superior do lado direito da tela. Você será direcionado para tela de cadastro e poderá preencher o formulário com seus dados.

Por favor, entre em contato com nossa equipe pelo telefone: 71 3417-6000 e informar seu nome completo, CPF cadastrado e data de nascimento, para que possamos enviar a informação desejada.

É possível alterar sua senha e as demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e em seguida “Alteração de senha”. Caso tenha esquecido sua senha, insira seu e-mail e clique em “Esqueceu?”.

Toda a informação registrada em nosso site é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários ou compartilhada com qualquer outra empresa sem prévia autorização. Estamos sempre empenhados em proteger sua privacidade. Agradecemos o contato.

Você pode navegar pelas categorias do nosso menu para localizar tudo o que está buscando no Salvador Shopping Online. Se preferir, informe no campo de busca o produto que procura, para ajudarmos você a encontrar.

Algumas lojas operam na plataforma em caráter especial. Confira na lista de lojas qual o horário de funcionamento da loja que você busca: https://salvadorshoppingonline.com.br/store-listing/

Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos: 71 3417-6000.

Deve ter ocorrido um problema entre o estoque informado e o existente. Pedimos desculpas e esperamos, em breve, poder atender seu pedido. Se precisar de ajuda do atendimento, por favor entre em contato pelo telefone: 71 3417-6000.

Não se preocupe, estamos aqui para resolver o seu problema. Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: 71 3417-6000 para que possamos verificar o seu pedido e resolver sua demanda o quanto antes.

Cada restaurante seleciona os produtos para a plataforma de acordo com uma preferência individual. Confira as opções disponíveis na página do restaurante escolhido.

Acompanhe o status do seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: 71 3417-6000.

Você pode pedir em diversas lojas e restaurantes e realizar um único pedido na plataforma. Aproveite!

Em caso de cancelamento, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento, pelo telefone: 71 3417-6000. No entanto, a opção de cancelamento não está disponível para as operações gastronômicas. Aguardamos o seu contato!

É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido.

Podemos entregar em um endereço por pedido. Caso deseje enviar seu pedido para diferentes endereços, sugerimos que realize separadamente por destino.

Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: 71 3417-6000.